超市服务上“星级” 设免费自动擦鞋机
[深圳市鑫恒丰科技有限公司]
[深圳鑫恒丰科技]
[2008-12-07]
昨日上午，汉口一超市大厅内排起了两条长队，很多顾客以为是在搞特价促销，走近一看，原来是在排队免费擦鞋。
“只要把皮鞋轻轻往机器上一靠，除尘、抛光，不到一分钟，一双皮鞋就变得锃亮，真是方便。”一名顾客在超市设置的自动免费擦鞋机上擦完鞋，乐呵呵地说。
通常设在星级酒店的自动擦鞋机，被超市拿进了卖场，用来给顾客免费服务。不仅如此，星级酒店内常设的老年人、残疾人专用服务设施，也被超市全盘引入。中百仓储等超市卖场的收银线上，除了一般超市都设置的“现金通道”、“信用卡通道”、“大宗客户通道”、“无购物通道”外，最近还特地设置了“老年人、残疾人专用收银通道”。在这个通道上，相关顾客不需要等待就完成了付款。
超市的服务上了星级，令顾客备增好感。顾客肖女士说，免费擦鞋、设专用通道等事情感觉挺贴心，“超市的服务更加人性化了。”
“从价格竞争转到服务竞争，是超市竞争的大趋势。”一业内人士说，当前，各大超市在产品结构、促销手段等方面同质化严重，超市要想赢得忠实的消费群，必须在服务上创新。一超市负责人称，把星级酒店的服务拿来，只是个开始，以后，还将引入更多的服务措施，“零售业的服务是没有止境的。
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